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Planeamiento
Estratégico y Balanced Scorecard
El Balanced
Scorecard (BSC) es el fruto de un
valioso trabajo de investigación en
numerosas empresas, iniciado en el año
1990 por Robert Kaplan y David Norton.
El
Balanced Scorecard es una herramienta
gerencial, que además de servir como
método para instrumentalización de las
estrategias empresariales, contribuye
innovador sistema para gestionar
eficazmente una organización en una
época tan competitiva como la que
estamos viviendo.
El BSC
surge como un cuestionamiento los
sistemas tradicionales de medición de la
actuación o desempeño de una empresa,
basado exclusivamente en resultados
financieros, por cuanto no ofrecen una
visión integral de la actividad
empresarial y tampoco contribuyen a
crear un futuro valor económico que
garantice su vigencia exitosa en esta
era llamada del conocimiento o de la
información.
El BSC
parte del principio que el éxito de una
empresa radica no solo en meros
resultados financieros y cortoplacistas
que satisfagan al propietario del
capital o accionistas, sino en la
satisfacción de todos los actores que
sustentan el negocio (clientes,
proveedores, empleados, etc.). En este
sentido, el BSC nos da la visión global
de la actividad empresarial, incluyendo
las medidas financieras que expresan los
resultados de las acciones ya adoptadas,
que se complementan con medidas
operativas, de satisfacción del cliente,
de los procesos internos y de las
actividades de innovación y mejora de la
organización, que serán las impulsoras
de manera específica del futuro
rendimiento financiero.
El BSC
traduce la visión o misión y los
objetivos estratégicos en un conjunto de
indicadores para medir el desempeño de
una organización.
Esta
conversión de la misión y objetivos en
Indicadores de medición, considera los
cuatros aspectos fundamentales en los
que debe ocuparse la empresa para
conducirse exitosamente. Estos cuatros
aspectos son:
-
Perspectiva Financiera
-
Perspectiva del Cliente
-
Perspectiva de los Procesos
Operativos Internos
-
Perspectiva del Aprendizaje,
innovación y crecimiento
En suma,
el BSC considera un sistema de medición
de la actuación constituido por un
conjunto de indicadores financieros y no
financieros debidamente articulados con
la visión y estrategia de la
organización.
Esta
concepción obliga a los directivos a
concentrar la atención en el conjunto de
medidas mas esenciales para su negocio.
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La estrategia es el proceso
por que la empresa evalúa las oportunidades del entorno
y sus posibles cambios, anticipa las acciones de los
competidores, valora las fortalezas, debilidades
internas y los recursos de la organización y decide los
objetivos y los planes de acción para la consecución de
los mismos. Definir la estrategia es definir un
escenario de futuro al que se quiere llegar, elegir unos
objetivos concretos a alcanzar, y marcar los plazos e
indicadores necesarios. Muchas organizaciones siguen el
mismo camino todos los días sin un destino definido.
Otras, simplemente se concentran en metas de muy corto
plazo que no ayudan a consolidar el negocio en el futuro.
Sin una definición estratégica, se puede estar
trabajando en una dirección inadecuada y, lo que es peor,
no estar sentando unas bases firmes y coherentes para el
futuro.
El Plan Estratégico es una
poderosa herramienta de diagnóstico, análisis, reflexión
y toma de decisiones, en torno al quehacer actual y al
camino que debe recorrer la empresa en el futuro, para
adecuarse a los cambios y demandas que impone el entorno
y para desarrollar su propio proyecto empresarial con
personalidad propia.
IBSS Consulting lo guía
en la elaboración del Plan Estratégico a través de las
siguientes etapas:
-
Identificación de Valores
- Formulación de la Visión
- Formulación de la Misión
- Análisis Interno y externo (FODA)
- Diseño y Selección de Estrategias
- Estrategias y Plan de Acción
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Este
servicio, parte de la misión, visión y valores de la
compañía como punto de partida del proceso de definición
estratégico, para priorizar los objetivos en cuatro
perspectivas (Financiera, Clientes, Procesos y Recursos),
estableciendo las relaciones causa-efecto y midiendo los
resultados de la estrategia mediante indicadores,
analizando las posibles desviaciones y tomando las
decisiones oportunas.
IBSS Consulting lo guía
en la implantación del Balanced Scorecard a través de
las siguientes etapas:
- Revisión
del Plan Estratégico
-
Definición de Perspectivas del Balanced Scorecard
- Diseño y
Selección de Estrategias
- Diseño
del Mapa Estratégico del Balanced Scorecard
- Diseño de
Tablero de Control del Balanced Scorecard
+ Diseño de Indicadores Estratégicos
+ Definición de Metas
+ Definición de Iniciativas Estratégicas
+ Designación de Responsables
- Diseño de
Fichas Técnicas de los Indicadores Estratégicos
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El definir la estrategia y
todos los objetivos de la organización no son
suficientes para una implantación exitosa, es necesario
además evaluar continuamente los indicadores y hacer
reajustes de acuerdo a los frecuentes cambios del
mercado, de la situación de la organización, la empresa
y del país.
Esta etapa nos brinda la posibilidad de obtener
información al instante, dirigir la organización hacia
un enfoque estratégico ideal y hacer evaluaciones
continuas de los procesos de éxito de la organización,
para lo que se recurrirá a una herramienta tecnológica
que nos permita administrar la estrategia y viabilizar
su seguimiento.
IBSS Consulting lo
apoya en la selección adecuada e implantación de la
herramienta tecnológica que se ajuste a las necesidades
de su empresa.
A continuación detallamos
los beneficios de las herramientas tecnológicas que
apoyan la implantación del Balanced Scorecard:
- Ayuda a la
EJECUCIÓN de la estrategia de la empresa.
- Permite realizar análisis detallado de todos los objetivos planteados en
la empresa.
- Mediante representaciones gráficas y la utilización de colores de
advertencia, se pueden visualizar con facilidad las
áreas y los objetivos que no han llegado a cumplirse.
- Ayuda a visualizar el impacto que tienen o tendrán los objetivos no
cumplidos sobre otros, por ejemplo, si el indicador de
satisfacción del cliente es muy bajo, aunque las ventas
para ese mes no hayan disminuido, es posible que en poco
tiempo, las ventas se vean afectadas, y el esfuerzo para
volver a recuperar a los clientes sea muy costoso.
- Permite visualizar el rendimiento global de la empresa.
- Permite analizar el rendimiento de cada uno de los responsables a
quienes se asignaron objetivos y metas, para poder tomar
acciones preventivas y correctivas al proceso.
- Permite controlar el ingreso de todas las metas ejecutadas durante un
periodo.
- Permite comunicar la estrategia.
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